1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、服务营销理论概况所谓服务营销指的是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销是整合营销的分支，是从整合营销中分离出来的，其发展大致由三个阶段组成：1、服务营销学脱离阶段这一阶段在20世纪60-70年代,是服务营销学从市场学中脱离的时期。
这一时期以贝特森、肖斯塔克、贝瑞等为代表的学者较准确地归纳和概括了服务的特征,包括不可感知性、不可分离性、差异性和不可贮存性。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
近年来，随着我国经济的快速增长、人民生活水平不断的提高，人们消费观念发生了改变，越发注重精神上的消费与满足，人民群众异地旅游的机会增加，经贸商务活动的需求量也不断上升，使得中低档次的住宿需求量上升。
本文希望通过对当前阶段如家酒店服务营销的现状以及在营销过程中存在的问题进行深入分析，从中总结出切实有用的服务营销优化策略，并将如家酒店的营销管理落到实处，加强服务营销的核心理念，使其在激烈的酒店业竞争中站稳脚跟，并取得良好的经济效益和社会效益，也能为中国的连锁酒店业发展提供一些参考思路。
本文主要采用比较分析法、案例分析方法、文献研究法来对如家酒店的服务营销策略进行研究。
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