1. 研究目的与意义
产品质保是指制造商承诺在保修范围内提供产品故障维修服务的一种保证协议。
与产品质保有关的现有研究揭示了产品质保在市场营销中的多重作用：首先，产品质保标志着产品的质量；其次，产品质保是一种激励制造商提高产品质量的机制；最后，产品质保为风险规避型消费者提供了保障。
因此，许多企业通过突出其具有吸引力的产品质保作为营销工具，例如：测试和测量设备市场中的Templer系统、汽车市场中的捷豹和现代、家用电器市场中的三星、西尔斯和松下。
2. 研究内容和预期目标
1.研究内容本课题将结合已有的理论成果，并基于数据驱动的产品质保特点，研究数据驱动下产品二维质保菜单的设计，为设计出更优的产品二维质保菜单在实际应用层面提供更具说服力的理论参考。
2.拟解决的关键问题本课题拟基于大型车企的质保索赔数据制定更优的产品二维质保菜单，如何通过设计质保菜单对消费者使用率异质性进行合理的分类，并实现不同消费者使用率模式下的公平性，是本课题拟解决的关键问题。
3. 国内外研究现状
根据产品质保范围的维度可将其分为一维质保和二维质保。一维质保通常只以时间为期限，典型的产品包括电脑、手机等；二维质保则以时间和使用程度（如汽车里程等）为期限，典型的产品包括汽车、直升机以及部分工程机械、医疗器械等。在过去的二十年里，关于二维质保的相关研究和应用都有了很大的提升。实现二维质保的关键在于不同的消费者使用率[1]。大多数有二维质保的产品都有一个与参数W（时间限制）和U（使用限制）有关的矩形区域，并且对所有消费者都是相同的。最常见的是汽车制造商提供的汽车矩形质保，使用该策略销售的其他产品还包括机车牵引电机、飞机、喷气发动机、电机、打印机和挖掘机。与产品二维质保相关的许多研究中，Murthy等人[2]声称，只有一个矩形区域的质保策略有利于中等使用率的消费者，但是对于使用率较低或较高的消费者来说是不合理的。因此，提供菜单式的产品二维质保能解决消费者使用率的异质性、提高消费者满意度。关于二维质保的文献主要集中在基于产品的基本保证和维修策略进行故障建模和保修成本的估计，例如Murthy等人[2]，Ye等人[3]和Gupta等人[4]。还有一些研究进一步优化了产品质保范围和维修策略，最大限度地降低了产品质保成本，例如Chen和Popova[5]，Huang等人[6]，以及Wang等人[7]。但是，与菜单式产品二维质保有关的文献较少。Shahanaghi等人[8]提出在基本保证的基础上建立一个固定扩展的二维质保区域，根据该区域可以得出最小维修成本的最优质保策略，Tong等人[9]研究了这种固定扩展质保的最优定价。然而，考虑到消费者的使用率异质性，提供固定的二维延伸质保可能不会吸引大多数消费者。此外，二维质保通常由原设备制造商直接提供。例如，日本和韩国正流行由汽车制造商直接提供二维质保。在这种情况下，由于制造商可以更直接地提供灵活的质保服务，二维延伸质保似乎变得更麻烦了。例如，出售建筑机械的库恩集团出售诸如挖掘机之类的机器时，均具有根据时间和使用程度的二维产品质保，其直接提供了灵活的二维质保菜单，以便消费者可以选择满足其需求的质保服务。菜单式的二维质保合同能够迎合不同风险偏好、不同使用率的消费者，能在提高消费者满意度的同时，有效降低产品质保的成本、提高制造商的利润水平。目前在与菜单式二维产品质保有关的文献中，只有理论层面的研究，在实际应用层面的研究极其匮乏，关于产品二维质保菜单的最优设计仍然是一个值得研究的问题。
4. 计划与进度安排
首先对查阅相关文献对产品质量保证菜单等相关内容有所理解，通过查阅产品质量保证菜单的相关外文文献，了解目前研究的进展及其相关理论，然后联系到课题研究的内容，再通过由专业领域过渡到课题研究，从而决定课题研究的意义或目的以及模型建立的理论基础与深度。
撰写方案如下：第一部分：研究背景 日期：2022年01月31前第二部分：文献综述 日期：2022年02月29前第三部分：模型构建 日期：2022年04月19前第四部分：案例分析 日期：2022年04月31前
5. 参考文献
[1]产品保证维修策略研究综述与展望[J].计算机集成制造系统,2017,23(2):349-361仝鹏，刘子先，许正权，等
[2] Murthy DNP, Iskandar BP, Wilson RJ. Two-dimensional failure-free warranty policies: two-dimensional point process models. Oper Res 1995;43:356–66.[3] Ye ZS, Murthy DNP, Xie M, Tang LC. Optimal burn-in for repairable products sold with a two-dimensional warranty. IIE Trans 2013;45:164–76.[4] Gupta SK, De S, Chatterjee A. Warranty forecasting from incomplete two-dimensional warranty data. Reliability Engineering System Safety 2014;126:1–13.[5] Chen T, Popova E. Maintenance policies with two-dimensional warranty. Reliability Engineering System Safety 2002;77:61–9.[6] Huang Y-S, Chen E, Ho J-W. Two-dimensional warranty with reliability-based preventive maintenance. IEEE Trans Reliab 2013;62:898–907.[7] Wang Y, Liu Z, Liu Y. Optimal preventive maintenance strategy for repairable items under two-dimensional warranty. Reliab Eng Syst Saf 2015;142:326–33.[8] Shahanaghi K, Noorossana R, Jalali-Naini SG, Heydari M. Failure modeling and optimizing preventive maintenance strategy during two-dimensional extended warranty contracts. Eng Fail Anal 2013;28:90–102.[9] Tong P, Liu Z, Men F, Cao L. Designing and pricing of two-dimensional extended warranty contracts based on usage rate. Int J Prod Res 2014;52:6362– 80.
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