1. 研究目的与意义
在当代社会不断进步的环境下，互联网的发展也不断的在完善，给顾客和卖家提供一个交易平台，也就形成了C2C电子商务。
在C2C电子商务中，固定的客源不仅能给卖家带来良好的销售额，还能帮助卖家降低成本、提高利润。
顾客是电子商务成功的关键，那么怎么去挽留这些顾客，并使之成为固定客源呢？这就牵涉到了顾客忠诚度。
2. 研究内容和预期目标
一 绪论 1.1 研究背景 1.2研究目的及意义 1.2.1 研究目的 1.2.2 研究意义 1.3 研究框架二 文献综述 2.1电子商务相关理论 2.2 顾客忠诚度的研究述评 2.2.1 顾客忠诚度的概述 2.2.2 顾客忠诚度的影响因素三 模型构建与假设提出 3.1 C2C电子商务环境下顾客心理特征分析 3.2 概念模型的构建 3.2.1 产品和服务质量与顾客忠诚度的关系 3.2.2 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 3.2.3 顾客信任与顾客忠诚度的关系四 问卷调查与数据分析 4.1 问卷设计 4.2 数据收集 4.2.1 数据分析 4.3结论五 C2C电子商务环境下顾客忠诚度培养的对策 5.1 建立完善的售前、售中、售后服务体系 5.2 提高产品质量 5.2 提高商家声誉六 结论与展望 6.1 研究结论 6.2 未来展望 拟解决的关键问题在于：提出关于顾客忠诚度相关理论的假设并且构建模型，同时分析其影响因素，通过实证研究，即调查问卷进行分析。
3. 国内外研究现状
国外：一、关于顾客忠诚度的定义方面： Oliver(1997)指出，顾客忠诚是对偏好产品或服务的深度承诺以及重复购买，并且因此购买重复品牌的产品或服务的行为，而且这种行为不会因外界因素产生变化。
Moonkyu Lee(2000)提出电子忠诚的概念，把它定义为：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来的购物期望的基础上，愿意再次在当前选择购物的网站上选购商品。
二、关于顾客忠诚度的影响因素研究： Reichheld,Sasser(1990)提出随着顾客满意度的提高，顾客未来的忠诚度会增加，从而再次提高消费意愿。
4. 计划与进度安排
2022.12.30之前完成开题报告，确定研究方向和基本内容以及撰写方案 2022.1.1--2022.1.15:收集整理相关资料，就重点问题进行探讨 2022.1.15--2022.2.20:完成论文提纲的撰写，确定论文的基本结构和层次布局 2022.2.20--2022.4.30:完成初稿 2022.4.30--2022.5.20:与指导老师讨论，参考指导老师的建议，修改初稿，不断完善 2022.5.21:定稿，并准备答辩
5. 参考文献
[1]Oliver.R.L.Satisfaction:A behavioral perspective on the customer[M].New York:Mc Graw-Hil,1997 [2]Reichheld.F F,Sasser W E.Zero defections:quality comes to services[J].Harvard business review,1990,68(5):105-111 [3]Srinivasan S S,Anderson R,Ponnavolu.K:Customer loyalty in e-commerce:an exploration of its antecedents and consequences[J].Journal of retailing,2002,78(1):41-45 [4]Ellen Reid Smith.Steven Steps to Build E-loyalty.Medical Marketing and Media,2001.3:94-102 [5]Gefen.D:Customer e-loyalty in e-ecommerce.Journal of the Association for Information Systems,2002.3:27-51 [6 ]Lloyd C.Harris,Mark M.H.Goode.The four levels of loyalty and the pivotal role of trust:A study of online service dynamics .Journal of retailing ,2004.8:139-158 [7]Barnes S J.Vidgen R T.An integrative approach to the assessment of E-eccommerce quality[J].J Electron.Commerce Res,20023(3):114-127 [8]沈晶,孙玲芳:电子商务环境下顾客忠诚度评价模型研究[J],科技情报开发与经济，2007；17（29） [9]苏秦，李钊，崔艳武，陈婷;网络消费者行为影响因素分析及实证研究[D]西安交通大学管理学院，陕西，西安，710049，《系统工程》2002第2期 [10]钟辉新.E-忠诚度影响因素探讨[J].科技情报开发与经济，2006.8:147 [11]张月莉,王方华,过聚荣.E忠诚影响因素的实证研究.市场营销导刊.2007,3:34-35 [12]李甜.电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立[D]华东师范大学,2006,4:16 [13]宋文.网络环境下顾客忠诚度影响因素的实证研究[D]东北大学,2007,7:24-25 [14]吕群智.试论提高顾客忠诚度的途径[J].北方经济,2006;(2) [15]吴琳.网络商店组织形象、顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究[D],西南大学,2009 [16]李中;汪祖柱;徐冬磊;C2C电子商务的客户满意度影响因素实证研究[J];情报探索;2011年09期 [17]常亚平;刘艳阳;郑宇;网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略[J];商业时代;2007年21期
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
