基于期望差异理论的无锡拈花湾游客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

一、研究背景

随着旅游业的发展，特色小镇在众多旅游目的地中逐渐崭露头角。特色小镇是新型城镇化建设的新载体，发展特色小镇的目的在于推进城镇化建设进程，为我国全面建成小康社会的宏伟目标提供有力的支持。国家发改委等十部门在2021年颁布《全国特色小镇规范健康发展导则》，针对部分特色小镇概念不清、主导产业薄弱等问题，提出规范特色小镇发展建设的相关意见，特色小镇可以叠加文化、旅游等功能，因地制宜打造地域特征明显的特色建筑等。同时，在乡村振兴的大背景下，我们可以预见特色小镇在未来的几年里会进入高速发展时期。

无锡拈花湾作为近几年热门的特色旅游小镇，它的主题创新，主要宣传“禅意小镇”的概念，活动多样，吸引了许多游客前去游玩，游客满意度是衡量特色旅游小镇服务质量、主题建设、基础设施等的重要指标。基于期望差异理论，可以分析游客对拈花湾小镇的满意度情况，了解特色旅游小镇发展过程中存在的问题，了解游客的需求，帮助特色旅游小镇创新可持续发展。

2. 研究内容和预期目标

一、研究内容

游客满意度的影响因素主要是产品质量、服务质量等，然而游客在旅游前后的满意度会产生较大的区别，游客期望所获得的旅游体验与实际的旅游体验有差异，这种差异可能是正向的，游客实际体验满意度大于旅行前预期的满意度；也可能是负向的，游客的实际体验满意度远小于预期满意度。因此，本文基于期望差异理论研究旅游地的游客满意度情况。

拈花湾禅意小镇在近几年成为网红打卡地，它的“元宇宙”的宣传视频风靡网络，吸引了众多游客前往。本文通过调查问卷，文献分析法、实证分析法等了解游客对于无锡拈花湾小镇的产品质量、服务质量等的满意度。通过对游客的满意度调查，可以了解小镇需要改进的地方，例如各特色旅游小镇同质化严重，小镇主题不鲜明，小镇建设布局混乱、不合理等。

3. 研究的方法与步骤

一、研究方法

（1） 文献研究法

通过中外文数据库的文献检索与分析，查阅各种文献书籍、期刊报纸、硕博论文以及各自媒体平台的游客评价，学习期望价值理论以及游客满意度的相关研究。在整合前人的经验和研究成果形成文献综述，分析影响旅游前后游客满意度的因素，为本文的调查研究提供理论基础。

4. 参考文献

[1] 蒋梦莹,白祥.基于期望差异理论的喀纳斯游客满意度评价[J].农业展望,2022,18(02):149-154.

[2] 李晓.期望差异理论模型在游客满意度研究中的应用探讨[J].科技视界,2014,No.111(24):143-144.

[3] 马秋芳,杨新军,康俊香.传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望-感知特征差异分析——以西安欧美游客为例[J].旅游学刊,2006(02):30-35.

5. 计划与进度安排