1. 研究目的与意义
随着市场竞争的日益激烈 ,住宅消费市场的逐步成熟,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。但是，由于房地产商品与一般商品有较大的不同,有其 自身的特性，对于大多数居民而言，购买商品房仍是家庭支出的主要项目。开发企业必须根据房地产所具有的特性并以满足顾客需求的理念制定相应的措施，获得较高的客户满意度，从而使得企业更好地发展。
1965年，Cardozo在发表的#8220;顾客投入、期望和满意的实验研究#8221;一文中最早对#8220;顾客满意#8221;进行了研究，从此，#8220;顾客满意#8221;这一概念被引入市场营销领域。之后，时常想#8220;顾客为中心#8221;的转变，将顾客满意理论的研究推向了白热化阶段。
本文从分析中国房地产的情况入手，并结合顾客满意理论分析影响房地产顾客满意的基本因素，从而更好地满足广大顾客多样化的需求，真正建立科学的房地产开发经营理念和策略；对仁恒置地房地产企业顾客满意度进行抽样调查，对其结果进行定性调查，对其结果进行定性定量分析，提出改善意见，将有利于房地产企业在激烈的市场竞争之中实现可持续发展。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
一、顾客满意度的相关理论综述
（一）顾客满意的现代发展趋势
3. 国内外研究现状
一、概念
1、20世纪初，凯斯 (Keith)等人就强调经济活动应当满足顾客需要和愿望，但对于顾客需求和顾客满意的研究则是近 20-30 年以来的事情。而美国学者Cardozo在1965年首次提出顾客满意度，随后，大量的文献对顾客满意度的含义、顾客满意度的测评方法以及顾客满意度的分析模型进行了深入的分析研究。
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4. 计划与进度安排
1. 2022-01-01至2022-01-16：广泛收集有关资料，并在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；
2. 2022-01-16至2022-02-16：在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，并对所需材料进行一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；
3. 2022-02-16至2022-04-30：在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；
5. 参考文献
[1] M.Keith,J.Robert.TheMarketingRevolutionJournalof Marketing,1961, 24(1): 35~38
[2] P.Oliver,R.L.Teresa, A.Swartz, etal. Customer Satisfaction with Service Handbook of services. Marketing and Management, Sage Publications, 2000: 35~46
[3] F. Robert,A. Westbrook. Product and Consumption-Based Affective ReponsesandPostpurchaseProcesses. Journal of MarketingResearch, 1987, (10): 258~270
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