1. 研究目的与意义
21世纪人类迅速进入数字化时代，互联网及网络已经渗透到社会、经济生活的每一个领域。网络时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境，在网络市场环境中必须形成和扩大企业的客户群体。客户是企业生存的根本，没有客户，企业就失去了生存的土壤，获取新客户，留住老客户是企业生存和发展的保证。有了忠诚的客户，企业才能健康持续发展，提升客户忠诚度，塑造自己的客户的忠诚度对企业有着重要意义。
从顾客忠诚理论的研究现状来看，国外理论已经趋于成熟，但国内还没有一个完整的理论体系，有待讨论的空间，所以顾客忠诚度一直以来都是学者们非常关注的话题。对企业来说，首要问题就是如何经营自身发展，提高顾客忠诚度就是提高企业核心竞争力的关键之一。随着“互联网 ”概念的盛行，网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，引起了一股新形式的消费狂潮，越来越多的企业开始重视网络营销，所以本文将从互联网这个全新的角度，通过相关数据分析，对顾客忠诚度的提高策略做进一步深析。2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容：
本文在借鉴国内外学者对顾客忠诚度理论的研究基础上，首先分析我国网络环境下顾客忠诚度发展的现状，然后通过分析淘宝网相关数据，找到现阶段提升顾客忠诚度的措施。最后，得出本文的一般性结论，提出网络环境下提升顾客忠诚度的相关建议。具体来看，本文的主要内容阐述如下：
一、导言：主要介绍本文研究的背景及意义，研究方法与内容构建等。
3. 国内外研究现状
（1）国外研究现状
有关顾客忠诚的理论最早可以追溯到1974年由美国学者塞利弗和肯切尔在研究社会判断理论时提出的“涉入理论”。 该理论后来在营销学中被应用于研究消费者行为，其主要贡献是区分了品牌忠诚和品牌惰性。90年代以来，管理学家非常看重顾客忠诚，认为它是企业的一项无形资本， 具有非常高价值。如在斯图尔特(1997)提出的知识资本的HS-C 结构中，C是顾客资本(Customer Capita)，包含营销渠道、顾客忠诚、企业信誉等。美国《财富》杂志的编辑在其《知识资本:如何成为美国最有价值的资产》(1991)一文中，也将顾客忠诚作为企业一项知识资本, 即一项无形的资本。现代研究表明，顾客忠诚的前提是顾客满意，顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。
（2）国内研究现状
4. 计划与进度安排
1.2022 年11月20日前一一完成选题工作;
2.2022 年1月7日前一一完成开题工作;
3.2022年3月19日前一一完成初稿和中期检查工作;
5. 参考文献
[1] 张睿璇.品牌知名、认同及满意度与品牌忠诚相关分析[J].中国市场,2021(31).
[2] 綦方中,陈依娜,陈心怡.生鲜电商线上线下顾客体验对顾客忠诚度的影响[J].商场现代化,2021(18).
[3] 庄艺明,周丰婕.新零售背景下瑞幸咖啡顾客忠诚度影响因素研究[J].物流工程与管理,2021,43(07):170-174.
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