1. 研究目的
本研究旨在探讨负面在线评论回复对首购意愿的影响，并以美团外卖平台为例进行实证分析。
具体而言，本研究试图探究不同回复类型、回复速度、回复情感倾向等因素对潜在消费者首购意愿的影响机制，并尝试揭示其背后的心理机制。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究方法，具体步骤如下：
1.文献回顾：查阅国内外相关文献，了解负面在线评论回复、首购意愿等相关理论基础和研究现状，为研究模型的构建和假设的提出提供理论依据。
2.研究设计：根据文献回顾的结果，确定研究变量，构建研究模型，提出研究假设。
3.问卷设计：根据研究变量和研究假设，设计调查问卷，用于收集相关数据。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角新颖：将负面在线评论回复与首购意愿相结合，探讨商家如何通过有效的回复策略提升潜在消费者的购买意愿，拓展了在线评论回复研究的新视角。
2.研究对象聚焦：以美团外卖平台为例进行实证研究，聚焦于外卖服务领域，增强了研究的针对性和实用性。
3.研究内容深入：不仅关注负面在线评论回复类型对首购意愿的影响，还探讨了回复速度、回复情感倾向等因素的调节作用，深化了对负面在线评论回复机制的理解。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 彭丽红,徐达,李刚.在线评论回复策略对潜在消费者行为意向的影响——基于感知有用性与感知可信度视角[J].管理评论,2019,31(03):183-195.
2. 张红霞,董雨晴.在线评论回复一致性对消费者感知价值及行为意向的影响[J].管理学报,2021,18(08):1220-1229.
3. 邓爱民,李东进,谢坤.负面在线评论回复策略对消费者购买意愿的影响——基于不同动机的消费者[J].管理学报,2020,17(01):128-139.
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