1. 研究目的与意义
在当今这个信息爆炸，数据横流的时代，随着科技的发展，企业之间的竞争也越来激烈和直接，客户在这其中的重要性也越发凸显，因此越来越多的企业家与管理者相信，以客户为中心是未来成功的关键，企业的传统管理方式对于当今环境下的竞争已经越来越乏力和无所适从，于是客户关系管理系统的出现正满足了现代企业对于增加客户黏着性的需求，然而商业化软件的高额授权费不仅占用了大量的人力物力，安全性和稳定性也没有得到良好的保障，于是，创建一个高效的存储和读取客户关系信息，以及高安全性的客户关系管理系统成为了一种时代迫切需要的产物。
传统的客户管理方式是打电话手工记录，不同员工单独记录自己负责的客户，信息不易保管，易丢失的同时还不共享，不易查找，公司也无法很好的了解现在正在沟通的客户的情况。
长此以往，随着公司客户群体的累积，靠员工用纸笔记录的方式已经越来越乏力，因此对于企业管理者管理企业客户信息的需求，必须使用一个成体系的，安全稳定的，简明易用易查找的客户关系管理（Customer Relationship Management 简称CRM）系统对其进行管理，从而可以更好的做出针对性的决策。
2. 课题关键问题和重难点
客户关系管理系统有五大关键问题：1.客户服务在客户关系管理中，客户服务可能是最关键的内容，企业提供的客户服务使能否产生足够的客户黏着度的关键。
如今客户期待的服务已经远远超出了传统的电话呼叫的范围。
呼叫中心正在向各种通讯媒介与客户的关联上演变，同时还要满足客户通过互联网，邮件等媒介自主沟通的需求。
3. 国内外研究现状（文献综述）
引言：客户关系管理（CRM）是近些年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人民生活水平的提高，使得传统的经营模式已经日益无法满足消费者多样化，个性化的需求，随着经济的全球化和网络化成为世界的发展潮流，客户早已成为企业争夺的焦点。
客户关系管理（Customer Relationship Management 简称CRM）系统作为一种改变了传统的人工记录的，易出错的客户管理系统，已经成为诸多企业和公司必不可少的一部分。
本文所介绍的的是客户关系管理（CRM）系统的结构和分类，以及客户关系管理系统（CRM）的发展，同时对客户关系管理（CRM）系统的设计原理和基本功能进行简单的描述。
4. 研究方案
传统企业的客户关系管理方式为手工记录，重复劳动多，劳动强度大，而且容易出错，容易错误记录客户相关信息，给客户和企业产生不良的影响。
新系统的使用将有以下几个方面的优势：从技术方面来考察，系统的处理速度更快速，更准确；设置了管理权限的情况下，数据的安全性更好，客户信息也能得到保障；有了系统的帮助，对于客户的信息会更方便查询；还能有效提升控制的精度和出现生产力的提高。
从经济方面来考察，系统的建设不需要很大的投入；可缩减人员编制，减少对于人力资源的投入和防止浪费人力资源。
5. 工作计划
1.毕业设计的课题分配2022年11月25日，在老师的带领和指导下，本次毕业设计开始了选题，在此次选题中，我选择了客户关系管理系统这个课题，准备开始着手怎加对与客户关系管理的了解。
2.毕业设计任务书下达2022年1月17日前，通过毕设系统下达了毕业设计任务书，通过对任务书的阅读了解毕业设计的各项要求和撰写开题报告，毕业设计报告需要了解的内容。
3.开题报告于2022年3月14日之前完成开题报告并提交。
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