1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
CRM系统，中文全称客户关系管理，英文全称Customer Relationship Management，简称CRM，也称之为HR管理。
CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
（1） 进行团队分工，对团队内的每一个成员进行合理的任务分配。
加强团队之间的交流，协同完成任务，提高任务效率。
（2） 查询相关较为成熟的CRM客户管理系统，并对其进行分析，要求做到能够吸收精华并且对做的还不到位的功能模块进行改进。
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