1. 研究目的与意义
近年来,我国社会与市场经济体制发生了巨大的变化,极大地促进了国民经济和社会的发展, 由此也带来了对物流企业的强大需求。
物流企业迎来巨大发展机遇的同时,也面临日益激烈的市场竞争环境，提高企业的经营运作质量，抓住机遇，增强自身核心竞争能力，在竞争中求得生存与发展,对企业来说变得非常重要。
聚通物流作为众多物流企业的缩影，面临运营各项支出高、库存效率低、企业经营范围偏小、员工服务态度差等因素，严重制约着物流企业的发展。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、聚通物流企业物流业务现状；2、聚通物流服务质量评价指标体系的构建；3、对聚通物流服务质量的评价。
难点1、服务质量评价指标体系的构建。
相关专业人士对物流企业服务质量评价的指标已有不同理论成果，根据课题研究需要对服务质量评价指标进行界定；2、结合定量分析、定性分析以及模型构建的方法，提炼和总结针对聚通物流服务质量方面出现的问题，对聚通物流服务质量进行分析，再提出合理有效的决策建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
随着我国经济的迅猛发展，物流行业迎来了蓬勃的生命力，诸多物流企业如雨后春笋般涌出。
物流行业在满足国民需求的同时，客户投诉率也逐渐上升，服务质量问题已经成为制约快递企业特别是一些中小型民营快递企业发展的主要瓶颈。
因此, 国内外相关学者认为结合顾客需求，建立一套科学、全面的可以综合反映物流企业实际状况的评价体系, 对物流企业服务质量分析、评价具有十分重要的意义。
4. 研究方案
通过借鉴国内外物流企业服务质量评价理论成果和实践经验，本文试图调研发现我国第三方物流企业物流过程中服务质量方面存在的问题，分析影响第三方物流企业服务质量评价的因素并提出解决措施。
研究方法：主要通过采用问卷调查分析加上建模分析相结合的方法进行研究。
首先研究我国第三方物流过程中遇到的服务质量方面的问题，接着构建聚通物流服务质量评价体系，并提出使用哪种模型进行构建较为合适，最后对结果进行分析总结。
5. 工作计划
1）查阅与我国第三方物流企业发展历程，发展现状，聚通物流发展现状相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立服务质量评价指标分析框架； 3）对物流服务质量评价进行模型构建4）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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