1. 研究目的与意义
随着我国电子商务的迅猛发展和消费水平的不断提高，网络购物已经成为大部分高校学生的主要消费方式，快递也逐渐成为高校生活不可或缺的一部分，快递服务也即将成为与食堂、宿舍等同样重要的服务。
然而，就目前资料情况来看，各个高校的快递服务水平参差不齐，大部分高校的快递服务依然存在各种问题，学生的满意度并不高。
因此本文将主要以本校东南大学成贤学院的快递服务为基本点，同时与周边其他学校进行比，找出本校的快递服务方面存在的优点以及问题，并且针对所表现出来的问题给出相应的改进措施。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：1、 高校快递服务不同类型的分类及比较2、 目前高校快递服务出现的问题及形成的原因3、 针对成贤学院的快递服务中存在的问题进行对策分析难点：1、 服务评价指标的选择。
需要去多阅读相关文献了解关于服务评价的指标，然后从中选择出更合适自己文章的指标，陈述指标含义并且论述如何运用该指标2、 数据采集。
在采集数据的过程中，最容易出现数据采集量少的问题。
3. 国内外研究现状（文献综述）
快递业最早是源于美国，而在我国快递业的发展是在上个世纪的七十年代末，当时的快递企业主要就是中国邮政，客户主要邮寄的也是行李等物品。
而快递业真正蓬勃发展起来是在信息技术不断完善，电子商务兴起的之后。
随着电子商务的迅速普及，高校学生无疑成为网购的先锋军，是快递行业服务的一个庞大群体，国内外学者也根据高校人员密集、取快递时间集中、配送混乱、区间模式单一等特点做专门研究[1]。
4. 研究方案
通过阅读已有的理论成果和实践经验，本文旨在对高校的快递服务进行评价，找出高校快递服务中存在的不足，并且以东南大学成贤学院为例，重点分析它所出现的问题以及对这些问题提出的相对应的解决措施，达到优化服务的目的。
研究方法：主要是理论分析与具体案例相结合的方法。
本文主要框架：第一章：绪论（包括研究背景、研究目的意义、研究方法、研究内容）第二章：文献综述（包括服务质量、评价指标以及评价方法的论述）第三章：高校快递服务现状分析（包括现状、问题、形成原因的分析）第四章：对策分析（针对第三章中大部分高校快递普遍出现的问题进行对应的对策分析）第五章：案例分析（介绍成贤快递、分析成贤存在的问题并且提出改进措施）第六章：结论及建议
5. 工作计划
具体写作步骤：1、 查询与高校快递的相关资料，进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2、 根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立论文框架3、 进行分析，比较分析。
进行研究课题最终成果的撰写工作论文周计划：2022-2022-1学期第13周以前 完成选题。
第14-15周下达任务书，论文开题。
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