1. 研究目的与意义
进入21世纪，随着社会生产力的飞速发展，社会分工逐步细化。
大部分企业把增强自己的核心竞争力作为首要任务来抓，但是物流企业的服务质量也在网络迅速成长的今天，物流服务质量成为了非要重要事情，而网购在消费中占据了绝大部分的优势。
物流行业也跟随者网络的发展而迅速崛起。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、大型物流企业服务质量模式在我国的发展现状及趋势；2、大型物流企业服务质量模式的实施要点，尤其是难点和存在的问题；3、国外企业实施物流企业服务质量优化的策略和借鉴意义；4、探讨我国大型物流企业服务质量的管理战略和实施建议；
3. 国内外研究现状（文献综述）
在物流高速发展的背景下，优秀的物流服务质量也逐渐被人们注视了起来，时代进度，物流行业的迅速崛起，人们对物流服务的要求也发生了翻天覆地的变化，对大型物流企业的服务质量更是有了较为深远的影响。
近年来，物流服务质量成为了众多物流企业竞争的重要因素之一。
刘凌伶（2010）认为服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业持着已预订服务水平的连贯性程度。
4. 研究方案
通过借鉴目前物流服务质量的理论成果和实践经验，本文试图调研发现我国物流服务平台存在问题，分析影响A大型物流企业服务质量的措施。
研究方法：本文主要采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。
并结合物流服务质量与目前国内物流服务质量，提出一些优化方案。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅大型物流企业服务质量相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第16-19周完成开题报告、论文初稿（16周到校集中开题检查）。
2022-2022-2学期第5-7周完成论文二次修改稿（6周末论文中期检查）。
第8-9周完成论文三次修改稿。
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